请你来协商丨区政协召开行政服务中心建设专题协商会

11月10日，区政协召开“请你来协商”——区政府行政服务中心建设专题协商会。区政协主席卢红菊，区委常委、常务副区长庞鑫培，区政协副主席邵韵清参加。

会前调研

调研组一行前往区政府行政服务中心、区人社局劳动力市场大厅、台州市客运南站等地实地视察，了解区政府行政服务中心项目建设等要素保障情况。

协商对话

专题协商会上，区政府行政服务中心汇报了关于加强行政服务中心建设相关工作情况；区政协社法和港澳台侨委主任梅海斌汇报了前期调研情况。与会的区级部门、政协委员立足工作实际，围绕优化布局、平台建设、未来发展等方面踊跃发言，各抒己见。

沈斌国   区政协委员

建议尽可能将行政服务中心位置往老的路桥中心调整，这样服务范围更广泛、群众办事更便捷，也能减轻交通压力。

梁先根   区政协委员

针对调研发现的窗口人员离职率较高的问题，建议完善窗口人员的待遇政策、考核标准及工作时间安排等要素；可以设置AB岗，让行政服务窗口工作人员减负的同时，亦可以使办理工作更加精准，服务更加专业。

郑聪宾   区政协委员

综合考虑到人流量，就餐问题还有老百姓办证或办事的需求，设置分中心会更合理一点，行政服务中心主业务、主城区的业务抓好的同时，加上最多跑一次改革各方面制度措施的完善，能够相应缓解人流量、停车难等问题。

黄成刚   区政协委员

针对行政服务中心现有的困难，提出两点建设：一个是整合资源，可以采取租赁的方式解决空间布局问题；另一个根据实际办理情况，重新梳理、设置各个单位及窗口的人员安排。采取网上办理以后，来现场办理业务的群众相应变少，科学合理的人员安排也有助于提高整个办理效率。

赵文耀   区政协委员

建议梳理线上-线下业务数量比例，完善线上办理流程，推动常规化业务线上办理，比如信息核对、前期资料审核等，尽可能用电子手续去完成，这样可以缓解线下现场办理压力及停车问题；加强行政服务中心乡镇（街道）便民服务中心智能化的、机器化的建设，比如一些基础的资料可以在基层服务中心可以打印。

施金龙   区政协委员

加强数字化、智能化改革实施的过程中，应该考虑社会老龄化趋势，办事流程综合考虑老年人办理业务现实操作问题，建议在合法合规的基础上，开通授权代理亲友代办，办事大厅设置老年人办事引导员和推广一站式服务等措施，对于老年人高频的办事事项要保留办事渠道，提高老年人办事的体验感和获得感，也是城市文明幸福感体现。

区政府行政服务中心对委员们提出的建议意见表示感谢，并针对提出问题给与回应；区财政局、区交通运输管理局相关负责人在会上作了回应。 

领导讲话

庞鑫培表示，政协委员从多方面、多角度、多维度对区政府行政服务中心建设提出了意见建议，针对性强，有关部门要充分吸收，认真落实。要以服务群众为中心，在行政审批标准化、规范化、便利化方面进一步下功夫；要以人民群众满意度为标准，对窗口服务流程进行优化升级，让群众办事更省时、省心、省力。要充分研究省市对行政服务中心大厅建设的最新要求，做好整体设计，提前考虑好、统筹好功能布局、数字化设备的集成运用等。

卢红菊强调，“请你来协商”是发挥政协专门协商机构作用的重要平台，此次专题协商会，政协委员与政府部门面对面沟通情况、换位思考、交换看法、充分协商，达到了增进共识、凝聚众智的预期效果。相关部门要对协商意见进行认真梳理，深入研究，努力把协商成果转化为推进路桥区高质量发展的具体措施。政协委员要继续跟踪进行监督，确保协商有成果、落实见成效。加强行政服务中心建设是完善政务服务体系的迫切需要。相关部门要积极沟通协调，想方设法、全力以赴解决区行政服务中心硬件、软件建设遇到的实际困难，为行政服务中心发展创造良好的环境。区行政服务中心要牢固树立以人民为中心的理念，不断优化服务，改进服务方式、提高服务水平，为推进路桥民营经济创新发展，在中国式现代化县域实践中发挥更大作用。

区政协提案委主任陈通辉，社法和港澳台侨委主任梅海斌，区财政局、区人力社保局、区交通运输局、区机关事务中心、区行政服务中心、区金投公司相关负责人参加。